Incapable de se connecter aux services réseaux

Diagnostic:

Connexion au domaine

  1. Vérification de connectivité au domaine:
    1. Faire un ping vers le pc de l'usager
    2. Vérifier le message de réponse
      1. Si reply, vérifier le compte de l'utilisateur et ses droits.
      2. Si request timed out, vérifier physiquement le câble du pc
  2. Vérification de l'usager
    1. Allez dans dans outils administrations sur le serveur, Active directory User and computer
    2. Allez dans le domaine blabla.ca, allez dans le Unité organisationnel user
    3. Vérifiez le nom de l'usager
    4. Vérifiez ces accès (mot de passe, compte vérouillé, member of, etc.)
    5. Vérifiez si l'ordinateur est dans le bon domaine, unité organisationnelle)
  3. Voir les prochaines étapes spécifiques aux problèmes

Incpable de se connecter à l'imprimante

  1. Est-ce que l'usager est le seul toucher?
    1. Si oui, vérifier le code d'erreur sur le PC
      1. Faire les étapes de connexion au domaine
    2. Si plusieurs utilisateurs, vérifier la connexion de l'imprimante au serveur
      1. Ping vers imprimante (PING NOM_de_l'imprimante-INT)
        1. Si réponse du côté admin, escalade Network
        2. Si Request Timed Out, vérifier l'imprimante physiquement
        3. Si bien branché, escaladez Network

Impossible de se connecter au serveur de fichier

  1. Est-ce que l'usager est le seul toucher?
    1. Si oui, vérifier le code d'erreur sur le PC
      1. Faire les étapes de connexion au domaine
    2. Si plusieurs utilisateurs, vérifier la connexion du serveur de fichiers
    3. Vérifiez la connexion au serveur (\\serveur1234\)
    4. Escalade network avec rapport du diagnostic
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