Incapable de se connecter aux services réseaux
Diagnostic:
Connexion au domaine
- Vérification de connectivité au domaine:
- Faire un ping vers le pc de l'usager
- Vérifier le message de réponse
- Si reply, vérifier le compte de l'utilisateur et ses droits.
- Si request timed out, vérifier physiquement le câble du pc
- Vérification de l'usager
- Allez dans dans outils administrations sur le serveur, Active directory User and computer
- Allez dans le domaine blabla.ca, allez dans le Unité organisationnel user
- Vérifiez le nom de l'usager
- Vérifiez ces accès (mot de passe, compte vérouillé, member of, etc.)
- Vérifiez si l'ordinateur est dans le bon domaine, unité organisationnelle)
- Voir les prochaines étapes spécifiques aux problèmes
Incpable de se connecter à l'imprimante
- Est-ce que l'usager est le seul toucher?
- Si oui, vérifier le code d'erreur sur le PC
- Faire les étapes de connexion au domaine
- Si plusieurs utilisateurs, vérifier la connexion de l'imprimante au serveur
- Ping vers imprimante (PING NOM_de_l'imprimante-INT)
- Si réponse du côté admin, escalade Network
- Si Request Timed Out, vérifier l'imprimante physiquement
- Si bien branché, escaladez Network
- Ping vers imprimante (PING NOM_de_l'imprimante-INT)
- Si oui, vérifier le code d'erreur sur le PC
Impossible de se connecter au serveur de fichier
- Est-ce que l'usager est le seul toucher?
- Si oui, vérifier le code d'erreur sur le PC
- Faire les étapes de connexion au domaine
- Si plusieurs utilisateurs, vérifier la connexion du serveur de fichiers
- Vérifiez la connexion au serveur (\\serveur1234\)
- Escalade network avec rapport du diagnostic
- Si oui, vérifier le code d'erreur sur le PC
page revision: 1, last edited: 13 Oct 2012 14:21